金哲～お金の哲学～サンダウンルール

サンダウンルール

米国のウォルマートというスーパーには、「サンダウンルール」と呼ばれる規則があります。これは、お客様からのリクエストがあった時には「その日に出来ることは日が沈む（サンダウン）前に片付けよう、何かしら行動を起こそう」ということです。

顧客商売をやる以上、この考えは日本では当たり前のように感じますが、誰もがやっているかというと、そうとはいい切れないように思います。

就業時間に片付けることの出来ることであれば、誰もが直ぐに取り組みます。けれどリクエストには今日片付けるには難しいこと、とても１日では無理なこともあります。今日のうちに解決できないことだから明日に回すのか、今日のうちに出来ることを具体的に少しでも始めるのか、それは大きな違いです。

お客様が本当に求めていることは、今日すべてが解決することではないのです。今日１００％出来ないことがあるのは仕方のないことです。残業をしろということではありません。頭の中で１００％解決することを考える前に、１％でもいいから今日出来ることを始める。そのことが顧客が求めていることです。

今して欲しいことを今してもらう。お客様が一番に求めていることです。「サンダウンルール」の意味はそこにあります。

何かを始めようと思い立ったときに、今日１日で終わらせることを考えていたら何もできません。今日１日で出来ることを探さなければいけないからです。

では、明日になれば何かを始めるのでしょうか？今日何もしなければ明日はまた１からのスタートになります。きっと明日も考えてばかりで何もしないでしょう。今日出来ることを明日に先送りする人は、一生先送りをする人です。
B １日で完成させる必要はありません。今日出来ることを精一杯取り組む。その姿勢があればいつかきっと完成できます。「今日出来る仕事を明日に先送りしない」全てに通じるポイントです。

【2005/06/05 21:33】未分類 | TRACKBACK(0) | COMMENT(33) |

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