ゲームの中にはゼロサムゲーム（zero-sum　game)または零和ゲームと呼ばれるものがあります。全体の利益が決まっていて、一方が有利になれば他方が不利になるようなゲームです。オセロを考えればわかかりやすいのではないでしょうか。

この様にゼロサムゲーム(zero-sum game)はゲーム理論に由来するのですが、社会全体の損益についてもよく用いられます。富の総額は常に一定で、儲ける人間がいる一方その裏側に利益分の損を負う人間がいるというような使われ方です。例えば為替による損益はこの仕組みで説明ができます。

もしあなたが商売をしているとして、お客様へのサービスを考えるときどのように考えるでしょうか。「損をして得をとれ」、「大きな利益を得る為には小さな損失を出しても下地を作ることが大事」。ゼロサムゲーム（zero-sum game)の仕組みで考えるとサービスをすることは損をすることです。損をしないまでも儲けが減ります。

けれど、お客様の得は必ずしも自分が損をすること（他人の利益＝自分の損）ではありません。自分の利益を減らすことだけがお客様の得ではないからです。もし手間がかかることを損だと考えれば（骨折り損）サービスは損だけになります。そう考える人は商売をするべきではないでしょう。

商売ということはお客様の得の上になりったっています。それは単に他のところよりも安いかどうかといった単純なことではありません。「お客様がずっと探していた商品がある」、「だれもやらない面倒くさいことをやってくれる」。お客様が得をした結果として、自分の利益があるのです。

サービスはゼロサムゲームではありません。儲ける為にはまず他人の得を考えることです。それは決して自分の損を考えることではありません。